在申请商品退款的第三天，张玉拨通了广发银行的客服电话，“购物平台显示退款成功，银行反馈已入账，为什么没到账银行卡？”电话那头，对方只是重复，“按相关规定，退货到账时间需2-3天。”另有客服称，“退款需3-15天。”类似回复，张玉听了不下3遍，不论拨打银行客服电话还是联系购物平台线上客服，收到的回复都不外乎于此。今年11月，张玉用广发银行信用卡支付购买了一台价值3000多元的冰箱，因质量问题申请退货退款，当天购物平台显示“银行已入账”，到了第二天张玉银行卡仍迟迟未收到这笔钱。网购退款成功钱却迟迟不到账，这不是张玉一个人的烦恼，不少消费者遭遇了同样困扰。近日，多位消费者向新京报记者反映类似退款延迟到账情况，多数为信用卡支付。博通咨询首席分析师王蓬博指出，商家发起退款后，资金一般按原路返回，退款延迟到账银行卡或系银行系统处理的问题，如银行处于业务高峰期或网购平台与银行之间信息交互延迟。消费者遇到此类情况可联系银行寻求解决方案。 现象退款返程“路漫漫” 多方沟通投诉才到账商品退款“路漫漫”，卡在返程的退款让消费者焦虑感陡增。消费者李娟娟有个习惯，每次商品退款后都会查看手机银行，以确认钱已到账，通常都能秒到账的退款，这次却迟迟不见踪影。这是一笔用建行信用卡支付的商品订单，购物平台让李娟娟联系银行，银行却称并没有收到这笔钱。退款在返程的路途上，短暂地“消失了”。“买的是一个手串，90块钱，虽然钱不多，也不能不要了啊。”李娟娟称，自己向购物平台客服反映退款没到账，对方要求提供银行流水证明，多方沟通无效后，她拨打了消费者投诉热线，也在投诉平台进行了投诉。多方跟进下，李娟娟在申请退款的次日收到了这笔退款，“悄无声息地就到账银行卡了，也没有短信提醒。”她表示，虽然收到钱了，但至今也不明白钱卡在哪了。部分购物平台会给信用较好的消费者提供“极速退款”服务，例如，天猫极速退是天猫向信誉评级“良好”“优秀”或“极好”，芝麻信用“中等”“良好”“优秀”“极好”的消费者提供的，在退款、退货退款流程中对消费者申请的退款进行先行垫付的服务。李娟娟信用较好，通常商品退款都能秒到账，很少遇见延迟到账的情况。张玉用了广发银行信用卡十多年以来，也仅这一次遭遇了此类情况。张玉怀疑“银行有滞留资金自用之嫌”。在联系银行客服反映退款未到账情况后，她在商品成功退款的第三天才收到，但她想不明白，为什么这笔退款不能秒到账？同为广发银行信用卡用户，何欢表示，“每次退款都要1-2天才能到账。”今年10月底，何欢在购物平台购买了一部价值8000多元的手机，退款成功后一直未到账，在与银行、购物平台客服反复沟通下，何欢最终收到了这笔退款，但此时距离退款成功已经过去了3-4天。方毅经历的退款到账时间更长，赶在今年“双十一”当天，方毅用招商信用卡支付在购物平台购买了一双价值400多元的鞋子，当天拍下又申请退款后，发现退款并未及时到账，直到多次与客服沟通后，他才在退款成功的4-5天后收到了退款。分析退款卡在结算系统 信用卡比储蓄卡到账慢何欢、方毅退款延迟到账原因并不相同。平台客服告诉何欢，延迟到账是因为何欢采用的是信用卡分期支付，所以退款到账时间比较慢。就此，新京报记者联系银行客服，建设银行、招商银行客服均称，退款到银行通常能秒到账银行卡。招商银行客服表示，若采用信用卡分期支付，订单退款时间通常在3-5天左右，不是实时到账。广发银行客服则称，信用卡分期付款购买商品，退款通常在1-3个工作日到账，信用卡支付很少能退款秒到账，借记卡和储蓄卡退款到账较快。另有广发银行客服表示，正常情况下，商户退款到信用卡需1-15个工作日。银行收到商户退款后进行结算，结算之后才能退款到信用卡账户。若遇业务繁忙情况，系统结算或延迟；若遇周末，系统结算也会延迟，到周一才能到账信用卡账户。“信用卡退款到账时间通常会慢一点。”有购物平台客服、广发银行客服均对新京报记者表示。广发银行客服解释，信用卡客户基数较大，所以结算时间较慢；购物平台客服则称，原因是信用卡有账单和还款的限制。对于信用卡退款到账慢问题，王蓬博指出，信用卡清算环节较多，因涉及信用卡额度恢复等问题，所经流程较长，环节较多，所以到账时间也会慢一点。方毅告诉记者，自己是在“双十一”当天购入后退款，他怀疑因当天支付宝崩了，银行没有收到退款，导致退款到账延迟。11月11日，支付宝官微发文称，因系统消息库出现局部故障，导致部分用户的支付功能受到影响。该故障不会影响用户的资金安全，截至上午10点50分故障已经修复。“商品退款延迟到账可能因银行系统处于业务高峰期，或网购平台与银行之间的信息交互可能存在延迟，银行并未收到准确的到账指令，也有可能用户的银行卡可能存在挂失、冻结、欠费等异常状态。”王蓬博表示。王蓬博进一步指出，银行卡支付路径很多，主要分三类，网上银行转账、手机银行从银行账户经银行系统转账至商家账户、第三方支付平台将款项转至商家账户。“商家发起退款后，资金一般按原路径返回。”王蓬博称，如通过第三方支付平台支付，则先从商家账户退至第三方支付平台，再由第三方支付平台退回到用户银行卡。中国消费者协会曾在去年“双十一”消费提示中提到，“正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回。”有购物平台客服也称，退款是原路返还到银行卡账户。应对消费者可与银行协商解决 或向相关部门投诉京东款项退回说明中明确显示，在线储蓄卡支付、信用卡支付京东退款处理周期为1天，银行退款处理周期分别是1-7个工作日、1-15个工作日，退还方式均为退回原支付卡。分期付款银行退款处理周期是2-15个工作日，直连银行（建行、招行、邮储银行）在线支付银行退款处理周期则较快，能在1-2个工作日退回原支付卡。王蓬博认为，现有技术下，商品退款一般不会延迟15天之久，若延迟较长时间未到账，可能是用户信用卡端出现的问题，也可能是银行和网商平台信息同步的问题，或者银行自身出于风控等方面的考虑。招联首席研究员董希淼表示，网购退款延迟到账情况较为常见，网购平台显示款已经到银行，这并非一定是真实情况，这背后还涉及网购平台、清算机构以及银行。随着技术进步，退款到账时间能否进一步缩短？王蓬博认为，我国支付系统在世界范围内较为先进，央行的大额实时支付系统、小额批量支付系统等，已经让银行间的资金清算速度大幅提高，为银行卡退款到账时间的缩短提供了技术基础。随着大数据AI等先进技术的迭代，银行也将具备更高效处理大量交易数据的能力。对于退款延迟到账的情况，银行方面也给出了应对方案。工商银行官网显示，如客户通过微信、支付宝等第三方支付平台办理提现、转账业务，款项转入银行系统的时间是由第三方平台决定的，银行在收到款项后一般20分钟内为客户入账。对于购物退款、重复扣款或扣款成功但商户未收到款项的情况，一般在2-7天完成调账。如遇相关平台操作问题或长时间未到账等情况，可查询客服电话致电对方支付平台详询。根据建行重庆官微，退款可登录“中国建设银行”手机银行APP，或开通“微信账务变动提醒”服务查询。上述内容提到，通过第三方商户（如微信支付、京东、抖音支付等）申请的退款，该笔退款是由第三方商户发起，银行在收到该笔资金并核实信息无误后，会立即办理入账。若长时间未收到退款到账且已超过商户承诺的退款时间，请联系第三方商户客服电话进行咨询。王蓬博建议，消费者遇到退款延迟到账的情况可先联系银行，向银行寻求解决办法，若非个人原因，银行又不予解决的情况下，可向相关部门投诉，进一步协商解决方案。（文中张玉、何欢、李娟娟、方毅均为化名）新京报记者 徐雨婷SourcePh" style="display:none"
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在劳动者求职过程中，部分公司会以“落户”作为吸引人才的方式，并与劳动者约定一定的服务期限，但实践中不乏出现劳动者刚落户便辞职引发的劳动争议。近日，北京市顺义区人民法院公布了一起劳动纠纷案。劳动者落户后辞职，但因不愿支付此前约定好的违约金又继续工作，最后因未拿到工资而申请仲裁，公司则提起反申请，要求小王因不满足服务期限就辞职一事支付公司损失。仲裁委员会支持了公司的请求，小王不服起诉至法院。法院最终判决公司支付小王工资，小王则赔偿公司损失11.6万元。新京报记者 张静姝案情双方约定服务5年员工拿到户口就离职2020年6月，某控股公司通过京外生源毕业生引进政策招聘小王入职，将小王安排至旗下某房地产公司工作，并与小王签有协议，约定小王在其公司及其分公司、子公司工作服务期为5年，公司承诺为小王解决北京户口。若小王在服务期内离职，则需按照在职年限赔偿公司相应损失，最高为30万元。此后的近三年，小王一直被借调至另一单位工作。2023年1月，小王转为北京户口并落户至某房地产公司集体户。2023年5月25日，小王向某房地产公司提交辞职报告，载明，“基于我个人家庭原因，经慎重考虑我决定辞去目前的工作，现于2023年5月25日提出辞职”。某房地产公司于当日收到该辞职报告。此后，小王仍在借调单位工作，某房地产公司未向其发放6月份的工资。7月3日，小王以某房地产公司未足额支付6、7月工资为由，向某房地产公司主张解除劳动关系，并向其邮寄了解除劳动合同通知书。当月，小王向仲裁委申请仲裁，请求某房地产公司支付2023年6月至7月工作期间未足额支付的工资、解除劳动关系经济补偿金等共计7万余元。同时，某房地产公司提起反申请，要求小王支付公司损失12万余元。仲裁委裁决支持了公司关于小王支付12万余元的请求，同时驳回了小王所有请求。小王不服裁决，起诉至顺义法院。某房地产公司称，其在收到小王的离职申请后即向借调单位发函告知此事，并明确表示了需尽快将小王调回以办理相关手续，同时负责人力资源的同事曾通过电话通知小王回到单位，但小王一直未回某房地产公司办理手续。庭审中，某房地产公司提供了相应的通知函、电话记录予以证明。小王解释称，申请离职后，因无力支付赔偿金所以选择继续工作。但小王认为，在此期间自己虽然未明确向用人单位表示过不离职了，但却以继续工作的实际行动作出了撤回辞职申请，故自己与某房地产公司的劳动关系应存续至2023年7月4日，即发出解除劳动合同通知书的次日。法院员工自愿解除劳动关系 应支付公司损失顺义法院表示，本案中，小王曾两次向某房地产公司发出过解除劳动关系的意思表示，一是于2023年5月25日提交辞职报告，主张因个人家庭原因申请离职；二是于2023年7月3日邮寄通知书，主张因公司未足额支付工资而与其解除劳动关系。《劳动合同法》第三十七条规定，劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。根据该规定，劳动者向用人单位申请离职，无须用人单位同意即可产生劳动关系解除的法律后果。小王于2023年5月25日以个人家庭原因申请离职，某房地产公司亦表示收到小王的离职申请。在小王发出的解除通知已生效的情况下，小王未向某房地产公司明确作出撤销离职申请的意思表示，故双方劳动关系于2023年6月24日解除，并不以某房地产公司作出审批手续为生效条件。小王要求某房地产公司支付解除劳动关系经济补偿金无事实及法律依据，法院不予支持。对于2023年6月1日至2023年6月24日的工资，因该期间双方仍互负劳动关系下的权利义务，鉴于小王提交的证据能够证明其在此期间正常出勤，故某房地产公司应支付其此期间的工资。而对于6月24日之后的工资，因双方劳动关系解除，双方不再互负劳动关系下的权利义务，法院对此不支持。关于某房地产公司主张的损失，顺义法院表示，民法典第七条规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。本案中，小王与某控股公司签订的服务期协议中约定小王服务期为5年，某控股公司为小王成功办理北京市户口落户。该协议为双方亦自愿签订，均应本着诚实信用原则予以遵守，照约履行。小王因自身原因在服务期内申请离职，势必增加某房地产公司为同等条件求职者办理进京落户的机会成本，对人才队伍稳定性造成不利影响，甚至可能对后续引进人才落户造成负面影响。且小王经过合理的职场成熟期后离职，必然致使某房地产公司需另行招录接替岗位员工及对新员工进行相应技能培训，产生人力、物力、财力等成本的投入，给其造成损失，对此小王应当予以赔偿。结合双方关于服务期和赔偿金额的约定、小王离职原因和在职年限，并考虑离职给某房地产公司所造成的后果，为更好地引导社会诚信原则的践行，法院酌情确定小王应赔偿某房地产公司的损失数额为11.6万元。最终，顺义法院一审判决某房地产公司支付小王2023年6月1日至24日期间的工资，小王支付某房地产公司损失11.6万元，并驳回小王其他请求。该案二审维持原判，现已生效。SourcePh" style="display:none"